Première année d'alternance

Mairie de l'Isle Adam (95)

Voici les principales missions auxquelles j'ai eu à faire durant ma première année d'alternance :

Suivi et clôture : Informer l'utilisateur de l'avancement et documenter la solution technique dans le ticket pour alimenter la base de connaissances
Escalade : Transmettre les tickets complexes aux administrateurs système ou réseau.
Prise en main à distance : Utilisation d'outils (comme TeamViewer) pour dépanner l'agent sans se déplacer.
Diagnostic de niveau 1 et 2 : Identifier la source du problème (panne matérielle, bug logiciel, erreur utilisateur).
Qualification et priorisation : Analyser les tickets entrants pour déterminer leur urgence et leur catégorie (Réseau, Logiciel, Matériel).

Préparation de matériel informatique (PC, téléphone portable, imprimante) pour les utilisateurs de la mairie

Gestion de l'inventaire : Enregistrement du matériel dans GLPI (ajout du numéro de série, affectation à l'utilisateur).
Configuration de la messagerie : Paramétrage des comptes Outlook / Webmail sur PC et smartphones.
Installation de la suite logicielle : Pack Office, antivirus, logiciels métiers spécifiques aux mairies (état civil, urbanisme, comptabilité publique comme Ciril).
Intégration au domaine : Joindre le poste au domaine Active Directory (AD) de la mairie pour la gestion des droits.
Masterisation de postes : Installation du système d'exploitation (Windows 10/11) via des images disques (clonage).

Gestion de la fin de vie du parc informatique (revalorisation, recyclage) & démarche Green IT

Audit et inventaire de fin de vie : Identification des équipements obsolètes ou non fonctionnels via l'outil de gestion de parc (GLPI) pour déterminer leur destination (revalorisation interne ou recyclage externe).
Revalorisation interne (Upcycling) : Sélection des machines encore exploitables pour des usages moins exigeants ou pour constituer un stock de pièces détachées (écrans, barrettes de RAM, alimentations) afin de prolonger la durée de vie globale du matériel.
Nettoyage sécurisé des données : Application des procédures de conformité RGPD par l'effacement définitif et sécurisé des disques durs (formatage bas niveau ou destruction physique) avant toute sortie du parc pour garantir la confidentialité des données de la mairie.
Gestion du recyclage (DEEE) : Organisation de la collecte des déchets d'équipements électriques et électroniques avec des organismes agréés, garantissant un traitement écologique des composants polluants (batteries, dalles, condensateurs).
Sensibilisation au Green IT : Mise en œuvre de bonnes pratiques d'éco-conception et de sobriété numérique, comme le paramétrage de politiques d'extinction automatique des postes via GPO pour réduire l'empreinte énergétique de la collectivité.